Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcı (tüketici) teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, malın teslim alındığı gün başlar.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (Önemli Not)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri sattığınızdan dolayı, aşağıdaki koşullar sizin için kritik öneme sahiptir:
Cayma hakkının kullanılamayacağı başlıca durumlar şunlardır:
- a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
- c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. (Bu madde, kozmetik ve kişisel bakım ürünleriniz için geçerlidir.)
- e) Teslimat sonrası diğer ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Özetle: SkynLumi ürünleri, genellikle [c] ve [d] maddelerine tabidir. Kullanılmış, açılmış, ambalajı veya hijyen bandı zarar görmüş ürünlerde sağlık ve hijyen nedenleriyle iade kabul edilmemektedir.
Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan önce, açık ve net bir bildirimle (Skynlumi Skincare Şirketi’ne) bu kararınızı bildirmeniz gerekmektedir.
İade Adresi: İade bildiriminiz onaylandıktan sonra, ürünleri aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir: [Gebze Organize Sanayi Bölgesi, Bilgisu Caddesi, No:60]
Bildirim Yöntemi: Bu bildirimi, cayma hakkı süresi içinde aşağıdaki e-posta adresine yazılı olarak yapmanız zorunludur: [destek@skynlumi.com]
İade Prosedürü ve Şartları
Cayma hakkı bildirimi yapıldıktan sonra, ürünlerinizle ilgili aşağıdaki şartlara uymanız gerekmektedir:
- Ürünün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, hasarsız, tüm aksesuarlarıyla birlikte ve varsa koruyucu mühürleri açılmamış olması gerekmektedir. Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde (madde 2-d uyarınca) iade kabul edilmeyecektir.
- Fatura: İade işleminin yapılabilmesi için ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
- Gönderim: Ürünlerinizi, cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde geri göndermeniz gerekmektedir.
- Kargo Ücreti: Tüketici, cayma hakkını kullanması durumunda anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
Geri Ödeme İşlemleri
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, Şirket, ödemenin kendisine ulaşmasından ve iade edilen ürünün kontrol edilerek iadeye uygun olduğunun onaylanmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tüm bedelleri tüketiciye iade edecektir.
- Ödeme Şekli: Geri ödeme, tüketicinin ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak (banka kartına iade, havale vb.) yapılacaktır.
- Taksitli Ödemeler: Taksitli alışverişlerde bankanız tarafından yapılan iadeler, banka prosedürlerine göre taksitli olarak yansıtılabilir. Bu durum, Şirketimizin kontrolü dışındadır.
Ayıplı Mal İadesi (Ürün Hasarlı veya Kusurlu İse)
Eğer teslim edilen ürün hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı ise (ayıplı mal), bu durumu teslim aldığınız tarihten itibaren [7 GÜN VEYA YASAL SÜRE] içinde Müşteri Hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
Ayıplı malın tespiti halinde, talebinize göre ürün değişimi, onarımı veya bedel iadesi yapılacaktır.
Bu durumda, ürünü anlaşmalı kargo firmamızla gönderirseniz kargo ücreti Şirketimiz tarafından karşılanır.
Yardım ve daha detaylı sorular için
Sorularınız ve şikayetleriniz için bize destek@skynlumi.com adresinden ulaşabilirsiniz.